Необходимые действия при совершении звонка на номер 112
Главное — несмотря ни на что сохранять спокойствие и отвечать на вопросы, заданные диспетчером. Специалистам важно понять всю обстановку детально. Постарайтесь не сбрасывать вызов, пока вам задают вопросы или просят оставаться на линии.
В первую очередь сообщите о необходимой помощи (пожарные, ГБР, полиция, скорая медицинская помощь и др).
Далее попросят сказать точное местоположение происшествия. Важно назвать полный адрес и предупредить, если это возможно, о каких-либо препятствиях для спец. служб.
Типовые вопросы:
- ФИО;
- точный адрес или примерные ориентиры места;
- номер для связи (если он есть);
- схема проезда;
- точные детали и описание случившегося.
Службу пожарной безопасности следует вызывать даже при малейшем подозрении на возгорании и особенно тогда, когда очаг потушить вручную не представляется возможным. Необходимо сказать о предположительных опасных веществах и угрожает ли что-то другим людям.
Вызов полиции осуществляется в ситуации, когда вы стали свидетелем правонарушения. Очень важно:
- запомнить характеристики преступника (телосложение, предметы одежды, возрастной уровень, особенности);
- позвонить по указанному номеру и сообщить о местоположении совершенного преступления, времени, в каком направлении скрылся злоумышленник;
- если есть пострадавший, то оказать ему необходимую первую помощь, если вы обладаете такими навыками. В ином случае можно навредить человеку. При участии автомобиля также необходимо указать цвет, марку и в каком направлении движется;
- данные о хранении запрещенных предметов или совершенном преступлении возможно передавать анонимно по доступным номерам 020 или 112.
При звонке в службу скорой помощи необходимо отвечать на определенные вопросы о пострадавшем или больном:
- номер мобильного, с которого осуществляется звонок (или дополнительный);
- пол и примерный возраст;
- что и когда произошло;
- что пытались предпринять и какие симптомы заставили вызвать скорую;
- местонахождение пациента (точный адрес или ориентиры, если больной найден на улице).
Если вы будете четко и спокойно передавать информацию, — это поможет быстро среагировать на любую ситуацию и помочь. Если пострадавших несколько, то об этом тоже стоит сказать. В любой ситуации лучше доверить дело профессионалам, чтобы случайно не навредить себе или близким.