Необходимые действия при совершении звонка на номер 112

Главное — несмотря ни на что сохранять спокойствие и отвечать на вопросы, заданные диспетчером. Специалистам важно понять всю обстановку детально. Постарайтесь не сбрасывать вызов, пока вам задают вопросы или просят оставаться на линии.

В первую очередь сообщите о необходимой помощи (пожарные, ГБР, полиция, скорая медицинская помощь и др).

Далее попросят сказать точное местоположение происшествия. Важно назвать полный адрес и предупредить, если это возможно, о каких-либо препятствиях для спец. служб.

Типовые вопросы:

• ФИО;
• точный адрес или примерные ориентиры места;
• номер для связи (если он есть);
• схема проезда;
• точные детали и описание случившегося.

Службу пожарной безопасности следует вызывать даже при малейшем подозрении на возгорании и особенно тогда, когда очаг потушить вручную не представляется возможным. Необходимо сказать о предположительных опасных веществах и угрожает ли что-то другим людям.

Вызов полиции осуществляется в ситуации, когда вы стали свидетелем правонарушения. Очень важно:

• запомнить характеристики преступника (телосложение, предметы одежды, возрастной уровень, особенности);
• позвонить по указанному номеру и сообщить о местоположении совершенного преступления, времени, в каком направлении скрылся злоумышленник;
• если есть пострадавший, то оказать ему необходимую первую помощь, если вы обладаете такими навыками. В ином случае можно навредить человеку. При участии автомобиля также необходимо указать цвет, марку и в каком направлении движется;
• данные о хранении запрещенных предметов или совершенном преступлении возможно передавать анонимно по доступным номерам 020 или 112.

При звонке в службу скорой помощи необходимо отвечать на определенные вопросы о пострадавшем или больном:

• номер мобильного, с которого осуществляется звонок (или дополнительный);
• пол и примерный возраст;
• что и когда произошло;
• что пытались предпринять и какие симптомы заставили вызвать скорую;
• местонахождение пациента (точный адрес или ориентиры, если больной найден на улице).

Если вы будете четко и спокойно передавать информацию, — это поможет быстро среагировать на любую ситуацию и помочь. Если пострадавших несколько, то об этом тоже стоит сказать. В любой ситуации лучше доверить дело профессионалам, чтобы случайно не навредить себе или близким.