Организация безопасности услуг в гостиничных комплексах

Обеспечение безопасности в гостинице, считается одним из сложнейших объектов в обеспечении защиты, ведь гостиничные комплексы представляют собой места высокого скопления людей, и для их охраны требуются очень много разносторонних технических аспектов, чтобы ни персонал, ни посетители не думали о том, что может пойти что-то не так, и их временное обитание может представлять собой угрозу для их жизни.

Помимо угроз, которые могут возникать от людей, есть другие задачи для охранного предприятия, которые могут лечь на их плечи:

• обеспечение противопожарной защиты, включая систему пожаротушения;
• управление системой вентиляции и дымоудаления;
• система разблокировки выходов;
• различные охранные сигнализации;
• обеспечение защиты информации;
• максимально большое количество просматриваемой территории с помощью видеонаблюдения.

Если кратко — в гостинице надо охранять не только людей, но, и чтобы в результате любого ЧП, системы жизнедеятельности организации могли подавить чрезвычайное положение с минимальными затратами. На примере: возник пожар — необходимо чтобы сработала система, которая уловила появление огня (определение с точностью до номера), автоматически отослала данные в пожарную часть, и чтобы сработала система пожаротушения, тревоги и прочее. В таких заведениях необходима комплексная защита, и это не будет терять актуальность никогда.

В гостиницах должен работать персонал, который в случае чего, может предоставить первую помощь пострадавшим. Персонал должен быть готов адекватно, рассудительно и без лишней паники помогать постояльцам при возникновении разного рода ситуаций.

Постояльцам должны гарантировать конфиденциальность их нахождения на территории данной гостиницы.

Меры, которые должны быть предусмотрены в гостинице должны выполнять ряд задач:

• обеспечение сохранности не только граждан, пребывающих в гостинице, но и их имущества. В каждом номере должен быть предусмотрен личный сейф;
• сохранность гостиничного имущества от вандалов, воров, и прочих личностей, которые могут испортить не только имущество, но и репутацию гостиницы;
• защита гостиничного комплекса от угроз терроризма, саботажа и других неправомерных действий;
• поддержка порядка и поддержание соответствующего поведения на территории гостиницы. Сотрудники должны смотреть за поведением постояльцев, для возможного предотвращения «неудобных» ситуаций, которые могут привести не только к материальным убыткам, но и к занижению рейтинга гостиницы, со стороны других постояльцев, которые могут видеть, как возникшую ситуацию не решают должным образом;
• конфиденциальность и сохранность покоя посетителей на территории гостиничного комплекса. На территории люди проживают и хотят оставаться при личном желании инкогнито. Никто не должен распространять информацию о тех или иных постояльцев;
• при возникновении чрезвычайного положения на территории, сотрудники гостиницы должны вовремя вмешаться, чтобы эффективно среагировать на возникшую ситуацию;
• все сотрудники должны иметь добросовестное, честное и надлежащее поведение;
• возможность предоставить услуги повышенной охраны для высокопоставленных лиц.